配送与退货
配送和退货政策
最新更新日期：2026年5月25日
本政策规定了通过www.artigianidelre.com网站进行的订单准备、配送、交付、退货和退款的相关条件。
1. 订单处理
所有订单通常在付款确认后的14个工作日内准备并处理完毕。
在高订单量、节假日、促销活动、特殊事件期间或由于非Artigiani del Re直接可控的原因，订单处理时间可能会有所不同。
包含定制、雕刻或按需生产的产品的订单可能需要等于或超过14个工作日的生产时间，产品页面另有说明的除外。
2. 配送时间
一旦交由快递公司，订单通常会在以下指示性时间内送达：
- 意大利：发货后3-5个工作日。
- 欧洲：根据目的地国家和所选快递公司而异。
- 欧盟以外国家：根据目的地、海关程序和所使用的物流服务而异。
配送时间仅供参考，不构成合同保证。
3. 运费
意大利境内的运费通常是免费的，除非在结账时或特定促销活动中另有说明。
国际运费在结账时根据目的地、订单重量和可用服务自动计算。
4. 国际配送和海关
Artigiani del Re在意大利、欧盟国家以及（如有可能）欧盟以外的国际目的地进行配送。
对于欧盟以外国家的配送，任何关税、进口税、地方增值税、税费或行政费用均由客户承担，除非在结账时另有说明。
由于海关检查、进口程序、文件要求、当地节假日或主管当局活动造成的任何延误均不属于Artigiani del Re的责任。
5. 配送地址
客户负责在下订单时提供的配送信息的准确性和完整性。
如果地址错误、不完整、不准确、未能提取或因客户原因无法送达，任何额外的仓储费、退回费或重新发货费均可向客户收取。
6. 损坏的包裹或交付异常
在收货时，客户应检查包装的完整性。
如果发现明显损坏、篡改或可见异常，建议保留包裹并立即用照片记录问题。
任何异常情况必须及时报告至info@artigianidelre.com。
7. 撤销权
根据适用法规，消费者自产品交付之日起有14天的期限行使撤销权，无需说明理由。
要行使撤销权，客户必须在规定期限内向info@artigianidelre.com发送通知。
8. 不适用撤销权的产品
撤销权不适用于以下产品：
- 定制产品；
- 雕刻产品；
- 根据客户特定要求制造的产品；
- 根据客户个人需求调整的产品。
此类产品仅在确认存在不合格缺陷时方可退回。
9. 退货条件
为被接受，退回的产品必须是：
- 完好无损的；
- 未损坏的；
- 未被使用超出验证其性质和特征所需程度的；
- 完整地包含原包装、附件和收到的所有材料。
客户对因不必要的处理而导致产品价值降低负责，这些处理并非用于验证其特性。
10. 退货流程
要申请退货，客户必须发送电子邮件至info@artigianidelre.com，注明：
- 订单号；
- 购买时使用的姓名和姓氏；
- 要退回的产品；
- 退货的可能原因；
- 如要求，提供产品照片。
客户将收到退货所需的说明。
11. 退货费用
除非法律另有规定或Artigiani del Re有过错，退货运费由客户承担。
建议使用可追踪的运输方式。对于客户安排的运输过程中丢失、损坏或未送达的退货，Artigiani del Re不承担责任。
12. 退款
在收到并检查退回的产品后，Artigiani del Re将通知请求的结果。
如果退货获得批准，退款将在退货成功验证后的14天内进行。
退款通常会使用客户购买时使用的相同支付方式进行。
与高级服务、特殊运输或定制相关的任何额外费用不可退还，除非法律另有规定。
13. 产品更换
产品的更换将根据所请求商品的可用性进行评估。
如果所请求的产品不可用，Artigiani del Re可能会提供退款或替代解决方案。
14. 损坏、错误或有缺陷的产品
如果客户收到错误、损坏或可能有缺陷的产品，必须及时联系info@artigianidelre.com，提供：
- 订单号；
- 问题的详细描述；
- 产品和包装的清晰照片。
如果确认存在不合格缺陷，将适用现行法规规定的补救措施。
